房地产经纪行业发布《新经纪守则》2020版

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房地产经纪行业发布《新经纪守则》2020版:从竞争到竞合 服务者价值正在迅速崛起

随着消费者对美好居住生活的需求不断提升,以品质居住为核心诉求的新经纪时代来临,真房源、合作共赢、线上化等新的服务文明深入人心。然而,房地产经纪行业多年来形成的运营管理模式不完善、经纪人素质培养缺口大、恶性竞争与交易纠纷常态化等现象仍然广泛存在。

7月13日,房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》2020年版征求意见稿,正式面向社会公开征求建议。《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导,新经纪品牌联盟发起,贝壳找房品质管理中心参考国外房地产经纪行业百年历史经验,并以贝壳平台合作的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照起草制定。

面向房地产经纪服务中2000多类服务场景,《守则》提炼出经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治以及同业间共进共赢等五大核心方向,并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨,凝练出二十一条准则、近百项细则,成为房地产经纪服务行业首个充分发挥民主集中精神、共建共治理念的从业准则。

《新经纪守则》本质上是贝壳找房所建立的ACN(经纪人合作网络)行为规范的衍生与升级,其核心是通过经纪人的职业道德、从业准则、合作规则等层面,更好地保证房产买卖双方的合法权益,引导经纪行业服务品质提升。贝壳找房西南区域总经理张珊为《新经纪守则》作序:

新世纪20年,国内房地产行业蓬勃发展,房产经纪行业,也随之迎来极为快速的发展,但在发展过程中,也暴露了一定的问题,品牌林立,各自为阵,成交为王带来的恶性竞争,导致行业基础建设缺失,运营模式不够完善,从业者素质良莠不齐,职业化推进进程缓慢,品质服务难以落地。

随着市场从新房转向存量房,房产经纪行业价值更为凸显,对品牌和从业者也提出了更高的要求,要求的核心在于,如何提升自身软硬实力,以匹配消费者对品质服务日益增高的需求。

但是,房产交易业务复杂,要全面提升服务品质,属实不易,要大面积提升行业服务品质,首先要解决的是,如何告别过去成交为王的竞争环境,营造一个良性的竞合氛围。在贝壳找房进入成都这两年,我们主要的动作,也就是如何聚合更多志同道合者,共建一个良性的、开放合作的作业环境,从而引领整个行业向善向好。

依托ACN合作网络,店东委员会、陪审团等自治组织,在两年时间里,我们和品牌的共同努力,也取得了非常不错的成效,品牌获得了成长,门店业绩稳步提升,不少实现了裂变,但比起规模成长,最让我们高兴的是,大家对竞合的环境接受度很高,在日常作业过程中,大家以合作为乐事,严守平台规则,善用平台工具,为客户提供了高效且高品质的服务,也在一定程度,引领整个行业逐步走向规范。

今天,平台将沉淀两年的优势经验,凝练成《新经纪守则》,共享于全行业,希望它的颁布和实施,能促成行业共识,规范行业行为,营造竞合环境,确保满足消费者对品质服务的消费需求,凸显服务者价值,让经纪人在职业化的道路上走得更远。

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